Платная справка мтс. Как позвонить оператору МТС: бесплатные номера для связи с «живым» специалистом

Необходимо связаться со специалистом службы поддержки МТС? В этом разделе вы найдёте контактные данные сотового оператора для абонентов всех регионов обслуживания.

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов «МТС»:

Звоните в МТС бесплатно с любого мобильного и городского телефона России. Короткий номер 0890 — для бесплатных звонков с МТС.

Как позвонить в горячую линию МТС?

Чтобы напрямую созвониться с оператором службы поддержки МТС , позвоните на бесплатный номер 8800 250 0890 , оставайтесь на линии и дослушайте до конца сообщение автоматической голосовой системы. Вас переведут на первого освободившегося сотрудника горячей линии мобильного оператора.

Обратите внимание, что в пиковые часы, когда в справочную службу МТС одновременно дозванивается значительное число абонентов, возможны задержки с ответом оператора. Для вашего удобства, система озвучит приблизительное время ожидания ответа сотрудника.

Для бесплатных звонков в справочную службу МТС, вы можете использовать либо сервисный внутрисетевой номер оператора — 0890 (вызовы на который полностью бесплатны с мобильных в зоне действия сети МТС) либо единый бесплатный номер 8800 250 0890, на который можно без сомнений звонить с любого городского или мобильного телефона другого оператора. При этом, звонок будет бесплатным для вас, даже с мобильных телефонов операторов — Мегафон, Билайн или Теле2.

Другие номера справочной службы «МТС»

Группа компаний МТС, объединяет в себе не только сотового оператора, но и финансовую организацию и интернет-провайдера и предлагает своим клиентам дополнительный федеральный номер для связи с сотрудниками справочной службы и технической поддержки всех подразделений. Используйте указанный ниже номер телефона, если вы являетесь клиентом одного или нескольких подразделений группы компаний МТС.

Вызовы на единый телефон справочной службы 88002508250 не оплачиваются абонентами любого российского оператора связи (включая МТС, Ростелеком, Мегафон, Билайн и Теле2). Для звонков с МТС используйте короткий номер горячей линии 0890 (бесплатно).

Номер для звонков в «МТС» из-за границы

При нахождении за пределами Российской Федерации, указанные выше номера телефонов не будут действовать, т.к. они предназначены для звонков с номеров зарегистрированных в России. Используйте номер телефона, который указан ниже, чтобы дозвониться в МТС из роуминга или с телефона зарегистрированного в другом государстве.

+7 495 766 0166

При нахождении в международном и национальном роуминге МТС, вызовы на номер +7 495 766 0166 не оплачиваются . Если же вы будете звонить в контактный центр МТС с телефона другого оператора связи (как мобильного, так и стационарного), оплата будет производиться в соответствии с тарифами на международную связь. Рекомендуем заранее уточнить, сколько будет стоить минута разговора, особенно, если вы звоните с гостиничного телефона.

Специалисты службы технической поддержки работают для клиентов во всех популярных социальных сетях и отвечают на вопросы по электронной почте. Дополнительную информацию вы найдёте в основном разделе .

География работы МТС

Контактный центр ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и служба технической поддержки абонентов работают для клиентов оператора в следующих регионах России:

Москва и Санкт-Петербург , Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда и Череповец), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Анапа), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск, бывшая «Томская сотовая связь»), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Просим вас обратить внимание, что общение с сотрудниками горячей линии справочной службы MTS записывается. Это необходимо исключительно в целях повышения удобства клиентов компании. В случае возникновения такой необходимости, служба контроля качества обслуживания сможет прослушать разговор и оценить компетентность и вежливость сотрудника горячей линии оператора.

Все номера телефонов, которые указаны в этом разделе, приведены по состоянию на август 2018 года. Дополнительную информацию вы найдёте на официальном сайте телекоммуникационного оператора www.mts.ru. Помимо клиентов оператора МТС, осуществляется поддержка абонентов «А-Мобайл» и «Аллё».

Если вы попробуете позвонить оператору МТС, то очень скоро обнаружите, что в компании сделали все возможное, чтобы избежать «живого» общения со своими абонентами. Видимо, здесь считают, что все проблемы клиенты МТС могут решить с помощью автоинформатора или на официальном сайте mts.ru.

Как дозвониться до «живого» оператора с мобильного МТС?

Всем абонентам оператора МТС хорошо известен бесплатный короткий номер 0890 . Всем также хорошо известно насколько сложно дозвониться по нему до живого человека: время ожидания на линии может составлять 30-40 минут и даже больше.

Но мало кто знает, что у оператора есть еще два бесплатных коротких номера для соединения с центром поддержки клиентов. Это 08460 и 0605 .

Возможно вам уже встречался номер 08460 , когда вы нажимали кнопку помощи в мобильном приложении. И наверняка у вас возникали сомнения: «а не платный ли это номер?». Спешим их развеять: звонить оператору МТС по короткому номеру 08460 можно совершенно бесплатно.

Номер 0605 оператор не афиширует совсем. Более того, на официальном сайте сказано, что он работает только для VIP-клиентов. Но на самом деле абсолютно все абоненты могут звонить по этому телефону в службу поддержки бесплатно.

Независимо от того, по какому из перечисленных номеров вы будете звонить оператору, сначала придется прослушать автоинформатор. Хорошая новость в том, что голосовое меню по всем трем телефонам клиентской службы одинаковое. Поэтому для соединения с «живым» оператором нужно следовать одному алгоритму:

1. Позвоните по одному из коротких номеров.
2. Прослушайте новости и предложения компании и дождитесь начала голосового меню. Можете не ждать когда автоинформатор озвучит все меню, а сразу нажать клавишу 2 , затем 0 .
3. Теперь вам предложат оценить качество обслуживания. Вы можете согласиться или отказаться, нажав соответствующие клавиши - 0 или 1 , какую именно — не имеет значения.
4. После этих действий автоинформатор сообщит, что скоро вам ответит оператор и все разговоры записываются. Вам остается только дождаться соединения.

Как позвонить на горячую линию МТС с других телефонов

Замечено, что если звонить оператору по номеру «8-800…» с любого другого телефона, будь то Мегафон, Билайн или городской номер, соединение с «живым» специалистом происходит гораздо быстрее. Но если попытаетесь звонить на этот телефон с мобильного МТС, то услышите, что данный номер не обслуживается. Так что такой вариант связи с саппортом подойдет, только если у вас имеется сим-карта другого оператора.

Инстукция:

1. Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-0890 с телефона любого мобильного оператора (не МТС ) или с городского телефона.
2. Дождитесь начала голосового меню и нажмите клавишу 1 , затем 0 .
3. Согласитесь или откажитесь оценить работу оператора нажатием соответствующей клавиши.
4. Ждите соединения со специалистом. Обычно ожидание на линии составляет 10-20 минут.

Обратите внимание:
Дозвониться до оператора по телефонам 0890, 08460 и 0605 можно только с сим-карты МТС. Для звонков с телефонов всех остальных провайдеров предназначен номер 8-800-250-0890.

Номер оператора МТС для корпоративных клиентов

Если вы - владелец корпоративного номера МТС, то для связи со службой поддержки звоните по единому федеральному номеру 8-800-250-0990 .

Как связаться с оператором МТС в роуминге?

В национальном роуминге, то есть в поездках по России, позвонить в службу помощи клиентам можно по тем же телефонам, что и в домашнем регионе — 0890 или 8-800-250-0890 . Как дозвониться до живого специалиста по этим телефонам смотрите выше.

Для абонентов, находящихся за границей (в международном роуминге) работает номер горячей линии +7-495-766-0166 . Если звоните с симки МТС, то звонок бесплатный. Обратите внимание, что набирать этот номер нужно обязательно в международном формате - через +7 .

Как позвонить оператору МТС из Крыма?

Поскольку Крым — это субъек РФ, то на его территории действуют те же номера, что и по всей России. Не важно — приобрели ли вы сим-карту на территории полуострова или приехали сюда из другого города РФ. Для связи со специалистом колл-центра набирайте 0890 или 8-800-250-0890 . Звонок будет бесплатным.

Если же вы оказались в Крыму с украинской SIM-картой МТС, то вы находитесь в международном роуминге. Чтобы позвонить своему оператору — в МТС Украины, нужно звонить по телефону +38-050-508-1111 или на короткий номер 111 . Звонки на оба номера платные.

У каждого абонента рано или поздно появляется необходимость связаться со своим мобильным оператором. Чаще всего – для получения информации по какому-то вопросу. Пользователи сетей МТС имеют возможность круглосуточных и бесплатных звонков в службу технической поддержки.

Обратиться в службу поддержки может любой абонент компании, независимо от действующего тарифного плана и наличия дополнительных услуг и опций.

В каких случаях может понадобиться горячая линия с оператором МТС:

1. Вы хотите подключить или отключить определенную услугу (за исключением «Детализированный счет», «Доставка счета», «Дополнительный номер для передачи данных/факса»).
2. Смена тарифного плана при сохранении действующего номера.
3. Техническая поддержка при активации тех или иных продуктов.
4. Изменение номера телефона.
5. Блокировка телефона на определенное время (предоставляется не на всех тарифных планах).
6. Получение PIN- и PUK-кодов.
7. Получение информации об определенной услуге или сервисе.
8. Консультирование по финансовым вопросам (способы и правила оплаты).
9. Расшифровка счетов.
10. Заказ разговоров.
11. Операции с лицевыми счетами.
12. Действия в случае кражи или потере телефона и многое другое.

Режим работы службы поддержки

Обратиться за помощью можно в любое удобное для вас время, центр работает круглосуточно.

Как связаться со службой поддержки МТС

Телефон 0890

Чтобы связаться со специалистом, вам необходимо дождаться голосового приветствия автоинформатора и затем последовательно нажать клавиши «1» и «0» или «2» и «0». После непродолжительной музыкальной паузы вас соединят с оператором.

Если вы хотите получить полную информацию о возможностях сервиса, прослушайте автоинформатора до конца.

Необходимо заранее приготовить паспортные данные или кодовое слово. Уточните, по какому номеру телефона вы хотите получить информацию. Кроме этого, рекомендуем заранее сформулировать вопрос. Чтобы избежать недоразумений, помните, что разговор с оператором, скорее всего, записывается.

Оценка качества предоставления услуг

Если вы хотите оценить работу специалиста, после разговора с ним, нажмите «0», если нет – «1». Если вы дали согласие на оценку разговора, вам поступит звонок с номера +7 800 250 0890 для проведения анкетирования в автоматическом режиме. Вам потребуется ответить всего на два вопроса:

1. Удалось ли решить проблему (если да, то нажмите «1», если нет – «0»).
2. Оценить работу специалиста по пятибалльной шкале (набрать соответствующие цифры на мобильном устройстве).

Телефон 8 800 250 0890

Вам необходимо набрать бесплатный номер телефона 8 800 250 0890 для связи с оператором МТС со своего мобильного устройства, затем дождаться голосового сообщения и далее последовательно нажать клавиши «1» и «0».

Телефон +7 495 766 0166

Если вы находитесь за пределами нашей страны, связаться со специалистом можно абсолютно бесплатно по номеру +7 495 766 0166 .

Обращение в офис МТС

Чтобы посмотреть, где находится ближайший офис:

• зайдите на сайт МТС (http://www.mts.ru );
• укажите свой регион проживания;
• перейдите по ссылке «Салоны-магазины МТС», которая находится в центральной части страницы.

Оператор предлагает целый спектр доступных услуг:

• заключение договора на оказание услуг связи;
• расторжение договора;
• операции с сим-картой (замена, восстановление, блокировка/разблокировка);
• выдача PIN-, PUK-кодов;
• получение другого номера телефона;
• заказ счета или детализации;
• получение кодового слова;
• консультации по различным услугам связи;
• консультации по финансовым вопросам (состояние мобильного счета, денежные переводы, оплата при помощи кредитной карты);
• получение заказа из интернет-магазина МТС и много другое.

Сегодня мы уже и не представляем нашу жизнь без мобильных телефонов. А трудности или вопросы относительно качества предоставляемых услуг, настроек телефона, подключения опций и, конечно же, проблемы со списанием денежных средств наверняка не раз возникали у каждого. Стараясь повысить качество обслуживания своих клиентов, многие крупные сотовые компании активно разрабатывают бесплатные круглосуточные горячие линии с автоматизированным меню. Проблема лишь в том, что далеко не каждый может разобраться в управлении и быстро решить свой вопрос, а между тем все чаще, обращаясь к специалисту за консультацией, до него просто невозможно дозвониться. Как позвонить оператору МТС, а главное,быстро до него дозвониться расскажем в этой статье.

И, хотя на первый взгляд, это сделать, кажется почти нереальным – все же есть несколько простых способов получить «живую» помощь в том или ином вопросе.

В этом нам поможет Единая справочная служба МТС. Начнем, пожалуй, с короткого номера контактного центра 0890, который должен знать абсолютно каждый абонент МТС. Использовать его для связи со справочной службой можно только при использовании SIM-карты МТС.

Для получения помощи консультанта автоматизированное меню предложит ввести поочередно цифры 4 и 3, после чего придется дожидаться ответа самого специалиста в общей очереди. Стоит заметить, что порой может понадобиться изрядный запас терпения, чтобы дождаться его ответа, а само ожидание может затянуться на достаточно длительное время вплоть до 1 часа. Звонок на этот номер бесплатный.

Совет: Со специалистом также можно будет связаться, позвонив на это же номер оператора МТС 0890 , только переключившись на автоматизированное меню набрать 4, а потом 1 – оператор перезвонит сам через 15 минут. Также можно ввести 4 и 2 – специалист ответит вам без очереди в течение нескольких секунд, но стоимость этой услуги составит 20 рублей, причем она включает неограниченное число обращений в сутки.

Дозваниваемся с номеров других операторов