Представим, что вы в интересной битве. Вдруг кто-то из присутствующих начинает нарушать Правила игры : использовать стороннее ПО или саботажничать. В этом случае вы можете отправить жалобу на него.

Пожаловаться на нарушителя в битве можно двумя способами:

1. Нажать на ник нарушителя и выбрать пункт «Пожаловаться»

2. Набрать в боевом чате (общем или командном) команду: /vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ и нажать Enter.

Например, если ник нарушителя XOM9lK , то нужно написать:

Внимание: во время действия бана чата, жалобу на нарушителя отправить невозможно.

Если на нарушителя пожалуются более 15% игроков в битве (всех участников битвы, включая игроков из противоположной команды), то для модераторов ник нарушителя окрасится в жёлтый цвет, а битва, в которой он находится, будет подсвечиваться в списке битв, что будет отличным сигналом для привлечения внимания. Дальнейшие действия уже за модераторами.

Подоспевший модератор будет некоторое время разбираться в ситуации. Нужно помнить, что за ложный вызов модератора игрок может быть наказан баном. Ведь нарушитель - это тот игрок, который не соблюдает Правила игры .

Важно запомнить несколько пунктов:

• Всё, что требуется от вас - отправить жалобу на нарушителя любым удобным способом. После этого остаётся лишь ждать.
• Жаловаться на нарушителя с помощью команды /vote нужно только находясь в бою. В чате лобби эта команда не действует.
• Команду /vote НИК_НАРУШИТЕЛЯ нужно писать строго в таком виде. Любое несоответствие (лишний пробел или слэш \ вместо /) приведёт к тому, что команда не сработает.
• Если жалоба сработала успешно, то вы увидите уведомление в области боевого чата. Это уведомление отображается только вам; другие игроки в этой битве не видят, что на кого-то была отправлена жалоба.
• Модератор видит битву и события в ней только с момента его входа.
• Ник нарушителя подсвечен, только если на него пожаловалось достаточное количество человек (>15% участников битвы). Не нужно думать, что одной-двух жалоб будет достаточно.
• Жалоба действительна, пока нарушитель и все, кто пожаловались, находятся в битве. Если кто-то уходит - жалоба сбрасывается.
• Жаловаться на модераторов при помощи команды /vote нельзя. Это следует делать в ПМ администраторам соответствующих групп помощников.
• Не следует посылать жалобы на игроков, если те не нарушают правила. Все жалобы логируются, и модераторы всё тщательно проверяют. За ложную жалобу вы рискуете быть наказанным.
• Ник нарушителя можно из лога событий боя в верхнем правом углу интерфейса, а также из статистики боя (Tab ) или из боевого чата .
  Для этого по нему нужно нажать левой кнопкой мыши и нажать на кнопку «Скопировать имя»:

Жалоба на канале «Нарушения»

Находясь вне битвы (в чате лобби), вы можете пожаловаться на нарушителя в битве в канале «Нарушения ».

Отправьте в чат сообщение, содержащее в себе ссылку на битву и ник нарушителя. Дежурящие в канале модераторы откликнутся на вашу жалобу.

Жалоба на игрока на форуме

Нарушители игры

Если так получилось, что модератор не добрался до вашей битвы, то вы можете оставить доказательства нарушений на форуме, создав тему и наполнив её нужными доказательствами.

• Раздел форума , где нужно жаловаться на нарушителей игры
• Правила раздела «Нарушители игры» (обязательно прочитать перед созданием жалобы)

Нарушители чата

Скриншоты с нарушениями правил поведения в чате (мат, оскорбления, ссылки на вредоносное/стороннее ПО, фишинг и прочее) нужно публиковать в специальном разделе на форуме. Там вашу жалобу разберут модераторы и накажут нарушителей.

Часть жалоб может быть не рассмотрена модераторами World of Tanks. Давайте разберемся почему?

После введения функционала «Пожаловаться» не рассматриваются заявки, отправленные в Центр поддержки пользователей, о нарушении по следующим пунктам:

• «Оскорбления и провокации» : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.

• «Флуд/Спам» : многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла.

• «Угроза реальной расправы» : угроза физической расправы или запугивание оппонента.
• «Мошенничество» : любые виды мошенничества, например:
  • размещение ссылок на сторонние ресурсы, замаскированные под официальные ресурсы проекта;
  • рассылка пользователям личных сообщений от имени администрации с просьбой выслать свой логин и/или пароль;
  • рассылка сообщений пользователям проекта от имени администрации с просьбой установить какое-либо программное обеспечение;
  • распространение любой информации, которая может нанести урон пользователям или администрации проекта;
  • выдача себя за представителей администрации проекта.
• «Неспортивное поведение» : умышленное блокирование техники союзников. Выталкивание союзной техники под огонь противника, сталкивание её с обрывов, в воду и т. п. Умышленное нанесение повреждений союзникам. (Данное нарушение отслеживается автоматической системой, но можно и подать обоснованную жалобу через функционал «Пожаловаться».)
• « Запрещённый никнейм/клан» : никнеймы, нарушающие Пункт 18 Раздела 1 Правил игры и полные/сокращённые (теги) наименования кланов, нарушающие Пункт 20 Раздела 1 .
• «Бездействие/бот» : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), позволяющего осуществлять игровые действия без непосредственного участия Пользователя.

Почему не рассматриваются жалобы на нарушение Правил игры?

Для исключения отправки множества необоснованных жалоб введено ограничение на их количество - 10 штук в сутки.

Игрок, решивший использовать систему, автоматически получает негласный «рейтинг помощника». Рейтинг понижается за недостоверные жалобы, повышается за обоснованные (подтверждённые в результате проверки) и не изменяется за жалобы, которые не были обработаны. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от системы оповещений о нарушениях.

Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток (и боя), ограничено и зависит от рейтинга. Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток. Неиспользованные жалобы не переносятся на следующие сутки.

Полностью функционал системы жалоб доступен в бою и частично в Ангаре. При подаче жалобы можно выбрать один из уже готовых вариантов жалоб. Чтобы подать жалобу, находясь в бою, зажмите клавишу Ctrl, щёлкните по никнейму нарушителя правой кнопкой мыши и в появившемся меню выберите необходимый пункт.

Порой мы сталкиваемся с нарушениями правил в игре, которые мешают игровому процессу, отвлекают от него и уменьшают шансы на победу.

Любой столкнувшийся с подобной проблемой может задаться вопросом: «А как бороться с подобными хулиганами, как вообще поступить в этом случае?»

Прежде всего, ни в коем случае нельзя уподобляться нарушителю и отвечать ему тем же — поскольку вы также будете считаться нарушителем. Помните, что мы применяем все возможные способы поиска для искоренения нарушений, однако это занимает некоторое время. Именно поэтому каждый игрок, который заметил нарушение , может лично повлиять на будущее нарушителя и помочь наказать его.

Для облегчения связи и своевременного оповещения Центра поддержки о нарушениях была создана система внутриигровых жалоб — «Пожаловаться». Система очень удобна и проста в использовании: во время боя вы можете предоставить информацию о нарушениях, а мы — своевременно применить меры. В результате мы обрабатываем больше жалоб и наказываем недобросовестных игроков в соответствии с Правилами игры.

Пожаловаться можно на следующие нарушения:

• некорректное поведение в чате;
• неспортивное поведение;
• запрещённый ник или клан;
• бездействие и боты.

Такая система — эффективный и удобный инструмент для борьбы с нарушителями.

Принципы работы системы

Система оповещений о нарушениях позволяет пожаловаться на игрока прямо в бою. Если вы считаете, что действия игрока нарушают Правила игры, то всегда сообщайте об этом.

Чтобы исключить многочисленные необоснованные жалобы, было введено ограничение на их количество — не более 10 в сутки. «Неиспользованные» жалобы не переносятся на следующий день.

Принципы обработки жалоб

Обработка жалоб от игроков и последующее наказание нарушителей производятся в полуавтоматическом режиме. Все жалобы проходят проверку, чтобы исключить вероятность блокировки невиновного.

Первичная обработка информации происходит на основании поступивших жалоб, а после проводится детальный анализ ситуации: анализируются статистические данные, история сообщений и т. д. По результатам проверки принимается решение о блокировке нарушителей. Степень наказания и срок ограничения определяются действующими Правилами игры.

Почему важно использовать систему?

Как уже говорилось ранее, ЦПП проводит самостоятельные проверки, однако благодаря поступающим жалобам найти нарушителя получается гораздо быстрее.

Таким образом, при непосредственном участии игроков улучшается игровая атмосфера. Пользователи, отправляющие жалобы, помогают другим избежать похожих проблем, а провинившимся — осознать свою неправоту и в дальнейшем более уважительно относиться к окружающим. Только совместными усилиями можно сделать нашу игру комфортной.

По всем поступающим жалобам собирается статистика, которая помогает развивать систему и принимать решения о её обновлениях и дополнениях, а также вести полную историю нарушений каждого игрока.

Благодарим вас за то, что не остаётесь в стороне и помогаете сделать игру ещё лучше.

Вопросы и ответы

Почему не увеличивается количество жалоб?

Количество жалоб уже было увеличено с 5 до 10, но мы всё равно рассматриваем план по их дальнейшему увеличению. Мы регулярно проводим анализ текущей статистики и на её основе принимаем решение, следует ли увеличивать количество жалоб и на сколько.

Как разработчики собираются бороться с игроками, которые по истечении срока ограничения будут вновь нарушать правила?

Пользователи, которые будут попадаться на систематических нарушениях, получат наказания на больший срок, вплоть до вечной блокировки аккаунта.

Каким образом подтверждается факт нарушения?

Все жалобы, которые были поданы с помощью системы «Пожаловаться», обрабатываются Центром поддержки. Раскрыть наш алгоритм более подробно мы не можем, чтобы не давать нарушителям возможность обойти его.

Что делать, если имеющихся жалоб недостаточно?

Постарайтесь жаловаться лишь на самых ярых нарушителей. Если вы играете взводом, то можете договориться, кто именно отправит жалобу, а также можете попросить сделать это других игроков вашей команды.

Появится ли в игре возможность отправить жалобу на всю команду?

Пока что добавление такой функции не планируется. Но если у вас есть подозрение, что вы стали свидетелем договорного боя, — смело отправляйте заявку в ЦПП.

Что будет, если на меня поступают необоснованные жалобы? Есть ли от этого защита?

Все поступившие жалобы проходят тщательную проверку. За необоснованные жалобы ограничение не выдаётся. Если вы получили блокировку, но не знаете причину, обратитесь в Центр поддержки.

Как пожаловаться на игрока, который донимает меня приглашениями во взвод/роту? А на того, кто назойливо пишет мне личные сообщения?

На данный момент отправить жалобу из Ангара нельзя. Если вы не хотите получать сообщения от определённого игрока, добавьте его в список игнорируемых. Кроме того, в настройках есть опция «Принимать приглашения только от друзей».

• Мои заявки
• Мои баны

1. Находясь в бою, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl на клавиатуре, выберите никнейм нарушителя в списке противников или союзников и нажмите на него правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт «Пожаловаться». Или нажмите «Заблокировать на время боя», чтобы не получать от пользователя сообщений, и он будет внесён в так называемый чёрный список, но только в этом бою.
2. Откроется список нарушений, на которые можно пожаловаться. Выберите нужное.
3. В левом нижнем углу экрана отобразится уведомление о том, что ваша жалоба принята.
4. Если нарушение подтвердится, на учётную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно Правилам игры.

Ниже приведён список пунктов Правил игры, сообщить о нарушении которых можно только с помощью функционала «Пожаловаться». Центр поддержки пользователей не рассматривает заявки о таких нарушениях. Подать жалобу из боя можно не более 10 раз в сутки.

Нарушения, на которые можно пожаловаться из боя

• Некорректное поведение в чате : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.; многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла; угроза физической расправы или запугивание оппонента.
• Бездействие/бот : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), которое позволяет осуществлять игровые действия без непосредственного участия пользователя.

Принцип работы системы

Если вы решили использовать функцию «Пожаловаться», вы автоматически получаете негласный «рейтинг помощника». Рейтинг может:

• понижаться - за недостоверные жалобы;
• повышаться - за обоснованные жалобы (подтверждённые в результате проверки);
• оставаться неизменным - за жалобы, которые не были обработаны.

Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток и боя, ограничено и зависит от рейтинга помощника. Игроки с высоким рейтингом могут отправлять до десяти сообщений в день. Если рейтинг помощника понижается, то количество жалоб, которые он может подать за сутки (за бой), может уменьшиться. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от функционала «Пожаловаться».

Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток.

Как подать жалобу на нарушение в Ангаре

Если вы обнаружили какое-либо нарушение в Ангаре (личный чат, приглашение в формирование и другие), чтобы подать жалобу, в Центр поддержки пользователей.

В заявке обязательно укажите никнейм нарушителя и прикрепите к ней оригинальный скриншот с зафиксированным фактом нарушения.

Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся в техническую поддержку, в зависимости от того, какова была причина.

1. Потерян контроль над игровым аккаунтом

Одна из самых болезненных проблем. Потому начнем именно с нее.
Как правило, потеря контроля над учетной записью сопряжена со взломом электронной почты пользователя. В этом случае сразу же обращайтесь в техподдержку почтового сервиса, на котором вы зарегистрированы. Восстановление контроля над почтой - жизненно необходимая вещь в данном случае.

Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей проекта World of Tanks. С правилами оформления заявок по поводу несанкционированного доступа к учетной записи вы можете ознакомиться в базе знаний . Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого - наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Ввиду сложности проблемы, заявки данной категории рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.

2. Вы совершили платеж, но золото на игровой аккаунт не поступило

Если вы вносили деньги через платежный терминал, то в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, осуществляющей его обслуживание. Телефон данной организации вы можете найти на чеке, который вам выдал терминал.

Заявки по платежам, которые осуществлялись другими способами, подаются через форму на сайте технической поддержки проекта World of Tanks. Вы должны будете авторизоваться, заполнить форму и ожидать ответа специалиста. У вас наверняка попросят предоставить данные о платеже - предоставьте их. Срок рассмотрения заявки - двое суток с момента подачи.
Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить в данной теме .

3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке

В данную категорию включены проблемы, связанные с премиум-аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т.д.
Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с данной статьей . Она может помочь вам самостоятельно разобраться с тем, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то пишите в поддержку. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.

4. У вас возникли проблемы технического характера

Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.
Для того чтобы помочь разобраться в ситуации, служба технической поддержки может запросить у вас файл под названием DxDiag. Этот файл включает данные о вашем компьютере, операционной системе, драйверах и т.д.

Внимание! Файл DxDiag не собирает никакой персональной информации и нужен специалистам только для того, чтобы выяснить, какие решения проблемы будут оптимальными именно в вашем случае. Инструкция по получению файла DxDiag находится .

5. Против вас были нарушены правила игры, либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта

Сразу хотим предупредить: служба поддержки не рассматривает заявки, связанные с нанесением повреждений или уничтожением союзников (тимдамаг и тимкилл). Отслеживанием данного вида нарушений занимается автоматическая система. Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учетную запись автоматической системой, обжалованию не подлежат и заявки о них рассматриваться не будут.

Полный список действий, запрещенных игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме официального форума игры.

Заявку о нарушении правил или об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Таким образом, сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.

Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела, в которые администрация не вмешивается принципиально.
Срок рассмотрения заявки о нарушении правил - двое суток. Заявки на обжалование рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации.
Жалобу на нарушение правил можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.
6. У вас возникли общие вопросы относительно проекта World of Tanks

Прежде чем задать вопрос службе поддержки, рекомендуем почитать игровой форум . Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.

Если заявка все-таки была вами подана, то она будет рассмотрена в течение двух суток.

Запомните еще одно важное правило. Если вы будете писать однотипные заявки в поддержку, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения будет считаться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.

Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!